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企業郵箱十大常見問題

發布時間: 2009-11-12

一、速度慢
  
  企業郵箱用戶如果說某某郵箱很慢,主要是:對方發來的郵件要很久才能收到,收郵件時下載速度非常慢,WEB方式頁面打開慢,附件粘貼慢,打開郵件慢等等。企業郵箱慢的原因雖然有很多,但最關鍵的問題還是在郵局系統的品質上:如果郵局系統的出口帶寬不足,顯然一切操作都非常慢;如果服務器,存儲設備處理能力低,當然速度會變慢。比如,存儲設備和數據庫服務器的處理速度慢,打開郵件就會變慢;WEB服務器差,打開WEB網頁就會慢;POP服務器差,下載郵件就慢;SMTP服務器差,發郵件、貼附件就慢……如果這些應用都安排在一臺服務器上。
  
  如果郵局系統有病毒侵占資源,整個系統效率降低,當然也會感覺很慢。
  
網易是如何解決的:
  
  網易采用大型矩陣式服務器架構,通過分布系統架設于幾大國家級骨干網節點,10G帶寬,并設有海外服務器,提供充足的帶寬與優異的網絡質量,海外郵件收發快速順暢。
  
  針對目前國內不同網絡運營商之間的網關兼容性問題,各網絡運營商的主干網數據中心放置郵件服務器。放置地點:北京、上海、廣州、杭州、香港等,電信、聯通用戶分流到不同服務器群,確保南北地區不同網絡接入的用戶都可以享有同樣快速的郵件收發速度。
  
二、不穩定
  
  郵箱的穩定性由郵箱系統、服務器系統、服務器硬件三個主要因素決定。目前中國的企業郵箱廠商擁有自主知識產權郵箱系統的并不多,多數郵件系統沒有經過億級用戶的承載力的測試,所以在承載能力方面比較差,郵箱系統存在的未知漏洞因為提供企業郵箱服務的廠商自身沒有開發團隊,所以漏洞得不到及時的處理升級。很多廠商采用單點服務器不采用矩陣式架構,因為矩陣式架構成本高,一般廠商承載不了。容易因為一臺服務器壞掉而影響到您的企業郵箱服務。
  
網易是如何解決的:
  
  網易的郵箱系統承載著3個多億的郵箱用戶,依然保持著快速、高連通率證明網易的郵箱系統是具有無限級的架構和超強的穩定性。12年的郵箱運營經驗為保證郵件的穩定性提供的有效保證,網易采用大型矩陣式服務器架構一臺服務器或多臺服務器硬件損壞不會影響到郵箱正常使用。
  
三、垃圾郵件多
  
  垃圾郵件問題是任何一個郵件使用都會遇到的常見問題,垃圾郵件多的原因主要是企業郵箱服務商沒有反垃圾郵件系統,沒有專門負責垃圾郵件的部門造成的。
  
網易是如何解決的:
  
  網易自主創新了智能反垃圾技術,是目前國內反垃圾技術最優秀的企業。目前網易垃圾郵件正確捕獲率達到99.95%,誤判率僅有0.001%。10萬封郵件里面才有一次誤判的機會,這個水準大大高于同行甚至國際標準(國際標準通常是十萬分之三)。
  
  中國互聯網反垃圾郵件行業協會的發起人之一,與國外各反垃圾機構具有良好合作關系,建立舉報機制,針對國內郵件被國外服務商屏蔽有良好的解凍通道。
  
  國內首家應用圖片指紋技術,有效防止圖片垃圾郵件,針對國內垃圾郵件特征進行特別屏蔽處理。
  
四、海外郵件投遞速度慢或退信
  
  海外郵件投遞速度慢主要是因為服務商在海外沒有專門的投遞服務器造成的。
  
網易是如何解決的:
  
  網易采用智能DNS技術識別海外郵件,如果是海外郵件直接通過網易位于香港的海外服務器進行收發,有效避免被海外郵件被屏蔽的問題。另外網易郵箱良好的帶寬保證了海外郵件的投遞速度。
  
五、使用界面體驗性差
  
  界面體驗性差是因為企業郵箱服務商沒有專門的UI(界面體驗)設計團隊和缺乏良好的設計理念造成的。另外一方面因為沒有自己的郵箱系統所以在界面設計企業郵箱服務商自己想改也不了。
  
網易是如何解決的:
  
  采用創新Ajax技術,網易郵箱頁面響應時間最高減小90%。更重構了郵件系統的框架流程,提高了界面的友好度和系統的易用性。網易的郵箱界面已經成為國內郵箱界面的標準。
  
六、功能少
  
  功能的開發需要企業實力、技術人才、良好的系統架構、良性的市場循環等多種因素來左右,如果一個企業郵箱沒有實力、沒有專門的技術開發團隊、郵件系統沒有良好的基礎架構、當一個企業在迫于生存壓力、不斷壓縮服務成本、著眼眼前利益沒有良性的市場循環。肯定沒有辦法做功能的不斷升級。
  
網易是如何解決的:
  
  因為網郵箱業務是網易最早運營的也是贏利的項目,所以網易有專門的開發、運營團隊來專門負責此項業務。網易郵箱每個月都有一些新功能或原有功能的升級。根據3億用戶的使用習慣、市場變化等因素不斷有新功能上線。
  
七、服務差
  
  因為客戶比較少郵箱服務商在迫于生存壓力、不斷壓縮服務成本、著眼眼前利益。減少客服人員或沒有專業的郵件工程師造成了有問題解決不了、解決緩慢等現象。
  
網易是如何解決的:
  
  國內唯一獲得“中國最佳客戶服務獎”的互聯網企業,提供7*24小時客戶服務。專業郵件工程師為客戶提供有效服務。2小時內解決客戶疑問。
  
八、病毒郵件
  
  病毒郵件目前國內的一線企業郵箱廠商都得到了很好的解決。部分不是專業的郵箱提供這方面還是比較差的,郵件殺毒不同服務器裝一套殺毒軟件那么簡單。需要專業針對與郵件的殺毒網關才可以。
  
網易是如何解決的:
  
  采用國際頂級卡巴斯基定制郵件殺毒引擎,實時自動更新全球病毒庫,病毒郵件過濾接近100%。可以選擇是否對郵件進行殺毒,病毒郵件警告,病毒郵件移入病毒文件夾。拒收病毒郵件,病毒郵件過濾接近100%。統計病毒數據,卡巴斯基病毒數據庫實時自動在線更新。提醒發件人發出的郵件帶有病毒。
  
九、不安全
  
  郵箱的安全分有通訊安全、系統安全、數據安全三個方面。通訊加密傳輸、系統防火墻、正版系統軟件、網絡防火墻、數據高效存儲方式、數據備份這些如果都要實現的話所需要入大量資金和人力,中小服務商是做不到。
  
網易是如何解決的:
  
  全程SSL郵件加密功能保證通信安全,無須擔心郵件密碼和通信內容被惡意監聽。
  
  管理后臺、客戶端都支持SSL加密,徹底保證了企業用戶(管理員和郵箱用戶)的操作安全和郵件安全。
  
  提供定制的郵箱登錄頁面:mail.domain.com,并且讓所有用戶也可通過http://qiye.163.com/的SSL安全連接登錄Webmail。
  
  用戶數據和郵件數據全部采用raid1來保護用戶數據的安全,并實時監控raid1的健康狀況。RAID1的數據安全性在所有的RAID級別上來說是最好的。
  
十、硬件、帶寬無升級
  
  隨著硬件老化、網絡的發展文件越來越大,企業郵箱廠商如果不升級自身的硬件和帶寬那么基礎服務質量會下降,用戶在訪問速度和穩定性方面會不斷出現問題。左右廠商升級的主要因素是對郵箱業務的重視程度和企業自身的財務情況。
  
網易是如何解決的:
  
  網易是中國領先的互聯網技術公司,在開發互聯網應用、服務及其它技術方面,始終保持國內業界的領先地位。郵件業務是網易的核心業務,無論在帶寬還是硬件方面,網易的每年投入非常大。

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